Unser Support

Unabhängig davon, wie Sie sich entscheiden, uns zu kontaktieren, erhält Ihre Anfrage eine Ticketnummer. Dies ist eine gemeinsame Referenznummer, die es erleichtert, Anfragen zu verfolgen, zu organisieren und nachzuverfolgen. Sie gewährleistet eine effektive Kommunikation und hilft dabei, den Status und die Historie jedes Falls einzusehen.

Viele unserer Anfragen beziehen sich auf spezifische Herausforderungen, bei denen wir die Ursache untersuchen müssen. Damit wir das Anliegen schneller lösen können, empfehlen wir, dass Sie so spezifisch wie möglich in Ihrer Anfrage sind. Bitte senden Sie uns daher alle relevanten Informationen zu der Herausforderung. Das können z. B. die Mitgliedsnummer oder Bilder/Videos sein, die das Problem veranschaulichen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Bilder/Videos zu machen oder zu senden, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen gerne!

In Flexybox gibt es Herausforderungen, die wir als Dringlichkeitsaufgaben kategorisieren. Das sind Herausforderungen, die den Betrieb blockieren und nicht warten können. Eine Dringlichkeitsaufgabe bedeutet, dass immer jemand daran arbeitet, das Problem zu lösen, bis es gelöst ist. Diese Aufgaben haben höchste Priorität.

Wir ermutigen alle unsere Kunden, uns bei diesen Aufgaben anzurufen, um die schnellstmögliche Hilfe sicherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Sie in dem Telefonmenü die Notrufnummer wählen.

Im Support bemühen wir uns, bei allem zu helfen, was wir können, aber es gibt bestimmte Aufgaben, die außerhalb des Supportvertrags liegen. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Flexybox ein Mitgliedschaft erstellen oder einen neuen Drucker für Sie einrichten muss. Diese Anfragen werden zu den geltenden Tarifen in Rechnung gestellt.

Es ist möglich, ein Update Ihres Systems über diesen Buchungslink zu buchen: Aktualisieren Sie auf die neueste Version . Wählen Sie den Zeitpunkt, der Ihnen am besten passt. Sie werden möglicherweise nicht kontaktiert, bevor wir Ihr System aktualisieren. Bei einem Update kann es zu einer maximalen Ausfallzeit von 2 Minuten kommen.

Neue Kunden beginnen immer damit, unser Onboarding-Team zu treffen. Das Onboarding-Team ist nicht Teil des Supports. Als neuer Kunde wirst du zuerst das Onboarding-Team kennenlernen, wo du in das System eingearbeitet wirst. Danach wirst du unserem Support-Team vorgestellt. Bestehende Kunden können auch wieder mit dem Onboarding-Team in Kontakt treten, wenn sie weitere Module hinzufügen, die Schulungen erfordern, oder wenn sie eine größere Gruppe von Mitarbeitern ersetzt haben und unsere Unterstützung benötigen, um das Personal neu einzuarbeiten.