Vores support

Vi har altid fokus på at yde en god og effektiv support

Telefon

Ring på 70 22 48 84

Supporttelefon alle hverdage kl. 10:00-15:00. Lukket weekend- og helligdage 24/12 & 31/12

Vagttelefon alle dage kl. 06:00-00:00

Mail

Skriv og få svar indenfor 4 timer på hverdage ml. 9.00-16.00

Chatbot

Log ind og få hjælp online 24/7

Help Desk

Adgang til vejledninger døgnet rundt

Læs mere om mulighederne

Vi tilbyder forskellige kommunikationskanaler, så du har mulighed for at få hjælp, når behovet opstår.

Supporttelefon 

Vores supporttelefon er for dig, der foretrækker at tale med os fremfor at kontakte os på skrift. 

Åbningstider for supporttelefonen: Alle hverdage fra kl. 10:00-15:00 

Via supporttelefonen hjælper vi med:

  • Status på en sag og at tilføje oplysninger til en igangværende sag 
  • Let support, der maksimalt tager fem minutter.
  • Hjælp til oprettelse af sager og eventuel mødebooking 
  • Viderestilling til relevante medarbejdere

Voicemail

Voicemails aflyttes alle hverdage mellem kl. 10.00 og 15.00. Vi bestræber os på at ringe tilbage indenfor fire timer.

Læs mere om Voicemail

Vagttelefon

Vagttelefonen er din direkte livline, når en kritisk udfordring, som kræver øjeblikkelig handling, påvirker driften. Det kan eksempelvis være, hvis du oplever nedbrud på hele din online booking eller medlemsside.

Åbningstider for vagttelefonen: 365 dage/året fra kl. 06.00 til 00.00. 

Du kan læse mere om vagttelefonen og de mest velkendte problemer samt løsninger.

Læs mere om Fakturering på vagttelefonen

Mail

Hvis du foretrækker at kontakte os på skrift, kan du sende en mail til support@flexybox.com 

Svartid på skriftlig henvendelse

Vi besvarer henvendelser på hverdage i tidsrummet 9-16.  Vi bestræber os på at besvare din første henvendelse indenfor 4 timer i dette tidsrum. Kontakter du os uden for dette tidsrum, kan du forvente svar den næstkommende hverdag mellem kl. 9.00 og 16.00. 

Læs mere om Mail

Hvilke informationer skal mailen indeholde? For at vi kan hjælpe dig hurtigt og bedst muligt, anbefaler vi, at du er så specifik som muligt i din henvendelse. Læs mere her 

Mødebooking

Via Calendly kan du booke et møde med en specialist, når det passer dig bedst. Du får tilsendt et link, hvor du vælger dato og tidspunkt direkte i din CSA’s kalender.

Et mødebookinglink kan kun bruges én gang til den pågældende sag, hvor mødebookinglinket er sendt.

Bookinglinket fremsendes igennem kontakt til vores support. 

Chatbot

Vores Chatbot, Flexybot, svarer med udgangspunkt i vores Help Desk. Den kan ikke læse billeder eller videoer.

Du bruger Flexybot ved at følge denne vejledning: Sådan benytter du Flexybot

Læs mere om Chatbot

Help Desk

På vores Help Desk kan du finde hjælp til opsætning i systemet eller svar på dine udfordringer.  

Vi gør en stor indsats for at optimere, forbedre og udvide vores Help Desk, så I altid er godt rustet til at udføre forskellige handlinger i systemet. 

Vi vil derfor meget gerne høre fra dig, hvis der mangler en vejledning, eller hvis en eksisterende vejledning skal ændres for at få dig helt i mål.

Du kan kontakte vores support for at give feedback eller anmode om ændringer. 

Mød vores Support og Onboarding Team

Mød vores dedikerede support- og onboarding-team, der står klar til at sikre, at du får den bedst mulige onboarding i systemet og efterfølgende løbende support. 

Her kan du sætte ansigt på vores team, som vil guide dig gennem hele processen – fra onboardingprocessen til support.

 Vi tror på, at personlig kontakt gør en forskel, og vi er altid klar til at hjælpe dig.

Vi tilbyder

 Vi kender din branches behov og udfordringer. Oplever du problemer, slipper vi dig først, når udfordringen er løst.

Online hjælp 24/7

Support døgnet rundt med Chatbot

Tosproget support

Dansk og engelsk support

Specialister

Mange års brancheerfaring

Følg med i status på drift

status.flexybox.com kan du altid se driftstatus på tværs af alle vores online produkter. Du har også mulighed for at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du får en e-mail, når der er opdateringer om driftstatus. 

Vi tager gerne imod din feedback

Er der noget, som ikke har levet op til dine forventninger, er du altid velkommen til at kontakte os for yderligere dialog. 

Mette
Head of Customer Success 

Mail: meso@flexybox.com

Er der noget, vi kan gøre bedre?

Vi er her for vores kunder, og derfor er vi meget interesseret i at høre din feedback og idéer.  

Dejan
Teamlead Technician

Mail: dm@flexybox.com

Har du idéer til systemet?

idea@flexybox.com kan du altid sende dine idéer til forbedringer og nye funktioner. Vi samler alle henvendelser, for at se, hvor mange der har ønsket det samme. Herefter prioriterer vi idéerne baseret på den interesse vores kunder har vist.

Har du spørgsmål til din regning?

Vi hjælper gerne med spørgsmål til din faktura.
Kontakt os på accountsdk@flexybox.com

Tilmeld din regning til betalingsservice

Når du opretter en betalingsserviceaftale, sparer du tid og ressourcer på administrativt arbejde. Du undgår samtidig at betale et fakturagebyr på 75. kr.

Du opretter en betalingsserviceaftale således:

  • Tryk på knappen og uddfyld felterne.
  • Herefter opretter vi dig, og beløbet vil være synligt på din betalingsserviceoversigt.

Ofte stillede spørgsmål

Uanset hvordan du vælger at kontakte os, så får din henvendelse et ticketnummer. Dette er et fælles referencenummer, som gør det nemt at spore, organisere og følge op på sager. Det sikrer effektiv kommunikation og hjælper med at se status og historik for hver sag.

Mange af vores henvendelser handler om specifikke udfordringer, hvor vi skal undersøge årsagen. For at vi kan løse sagen hurtigere, anbefaler vi, at du er så specifik som muligt i din henvendelse. Send derfor alt relevant info om udfordringen til os. Det kan f.eks. være medlemsnummer eller billeder/videoer, der illustrerer udfordringen. Hvis du har brug for hjælp til at tage/sende billeder/videoer, så kontakt os endelig – vi hjælper gerne!

I Flexybox er der udfordringer, som vi kategoriserer som hasteopgaver. Det er udfordringer, der blokerer for drift, og som ikke kan vente. En hasteopgave betyder, at der altid er nogen, der arbejder på at løse udfordringen, indtil den er løst. Disse opgaver har højeste prioritet.  

Vi opfordrer alle vores kunder til at ringe ind til os, med disse opgaver, for at sikre den hurtigst mulige hjælp. Sørg for at vælge vagttelefonen, i telefonmenuen.

I support bestræber vi os på at hjælpe med alt, hvad vi kan, men der er visse opgaver, som falder uden for supportaftalen. Dette kan f.eks. være, hvis Flexybox skal oprette et medlemskab eller sætte en ny printer op for jer. Disse henvendelser vil blive faktureret til gældende takster.

Det er muligt at booke opdatering af dit system via dette bookinglink: Bliv opdateret til den nyeste version . Vælg det tidspunkt, der passer dig bedst. Du kontaktes ikke nødvendigvis, før vi opdaterer dit system. Ved opdatering kan der være en nedetid på maks 2 min.

Nye kunder starter altid med at møde vores Onboarding team. Onboarding teamet er ikke en del af support, så som ny kunde vil du først møde Onboarding teamet, hvor du oplæres i systemet. Herefter vil du blive præsenteret for vores supportteam. Eksisterende kunder kan også møde Onboarding teamet igen, hvis de tilføjer flere af vores moduler, der kræver oplæring, eller hvis de har skiftet en større personalegruppe ud og ønsker vores hjælp til at genoplære personalet. 

Udvid med integrationer

Vores integrationer udvider og forbedrer din forretning, så du kan samle hele din daglige drift.  

Gå ikke glip af de nyeste funktioner!

Følg med i vores releaselog, hvor vi afslører nye og kommende features.

Kontakt os - så hjælper vi dig videre!