.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
Danish
Bel naar 70 22 48 84
Supporttelefoon op werkdagen van 10:00 tot 15:00. Gesloten in het weekend en op feestdagen 24/12 en 31/12
Pikettelefoon elke dag van 06:00 tot 00:00
Schrijf ons en ontvang binnen 4 uur een antwoord op werkdagen tussen 9:00 en 16.00
Log in en krijg 24/7 online hulp
Toegang tot handleidingen 24/7
Wij bieden verschillende communicatiekanalen, zodat je hulp kunt krijgen wanneer je die nodig hebt
Onze supporttelefoon is er voor jou, als je liever met ons praat in plaats van schriftelijk contact op te nemen.
Openingstijden van de supporttelefoon: Op werkdagen van 10:00 tot 15:00
Voicemails worden elke werkdag tussen 10.00 en 15.00 beluisterd. We streven ernaar binnen vier uur terug te bellen.
De wachttelefoon is jouw directe levenslijn, wanneer een kritische uitdaging die onmiddellijke actie vereist, de bedrijfsvoering beïnvloedt. Dit kan bijvoorbeeld zijn, als je een storing op je volledige online boekings- of lidmaatschapsite ervaart.
Openingstijden van de wachttelefoon: 365 dagen per jaar van 06.00 tot 00.00.
Je kunt meer lezen over de wachttelefoon en de meest bekende problemen en oplossingen.
Als je de voorkeur geeft aan schriftelijk contact kun je een e-mail sturen naar support@flexybox.com
Antwoordtijd op schriftelijke verzoeken
Wij beantwoorden vragen op werkdagen tussen 9 en 16 uur. We streven ernaar je eerste vraag binnen 4 uur in dit tijdsbestek te beantwoorden. Neem je contact met ons op buiten deze tijden, dan kun je een antwoord verwachten op de eerstvolgende werkdag tussen 9.00 en 16.00.
Welke informatie moet de mail bevatten? Om je snel en zo goed mogelijk te kunnen helpen raden we aan om zo specifiek mogelijk te zijn in je verzoek. Lees hier meer
Via Calendly kun je een afspraak maken met een specialist, wanneer het jou het beste uitkomt. Je ontvangt een link waarop je de datum en tijd rechtstreeks in de agenda van je CSA kunt kiezen.
Een afspraakboekingslink kan slechts één keer worden gebruikt voor de betreffende zaak, waarvoor het afspraakboekingslink is verzonden.
De boekingslink wordt verzonden via contact met onze support.
Onze chatbot, Flexybot, geeft antwoorden op basis van onze Help Desk. Hij kan geen afbeeldingen of video’s lezen.
Je gebruikt Flexybot door deze instructie te volgen: Zo gebruik je Flexybot
Op onze Help Desk, kun je hulp vinden bij de installatie in het systeem of antwoorden op je uitdagingen
We doen ons best om onze Help Desk te optimaliseren, te verbeteren en uit te breiden zodat jullie altijd goed zijn voorbereid om verschillende acties in het systeem uit te voeren.
We willen daarom graag van je horen, als er een handleiding ontbreekt of als een bestaande handleiding moet worden gewijzigd om je volledig op weg te helpen.
Je kunt onze support contacteren om feedback te geven of om wijzigingen aan te vragen.
Ontmoet ons toegewijde support- en onboardingteam dat klaarstaat om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke onboarding in het systeem krijgt en daarna voortdurende ondersteuning.
Hier kun je ons team leren kennen, dat je door het hele proces zal begeleiden – van de onboarding tot aan de support.
Wij geloven dat persoonlijk contact een verschil maakt, en we staan altijd klaar om je te helpen.
We kennen de behoeften en uitdagingen van uw branche. Er je problemen aan het ervaren, dan laten we je pas los als de uitdaging is opgelost.
24/7 ondersteuning met Chatbot
Deens en Engelse support
Jarenlange brancheervaring
Op status.flexybox.com kun je altijd de operationele status van al onze online producten bekijken. Je hebt ook de mogelijkheid om je aan te melden voor onze nieuwsbrief, zodat je een e-mail ontvangt wanneer er updates zijn over de operationele status
Als er iets is dat niet aan je verwachtingen voldoet dan ben je altijd welkom om contact met ons op te nemen voor verdere dialoog.
Mette
Head of Customer Success
Mail: meso@flexybox.com
Wij zijn hier voor onze klanten en daarom zijn we erg geïnteresseerd in je feedback en ideeën.
Dejan
Teamlead Technician
Mail: dm@flexybox.com
Op idea@flexybox.com kun je altijd je ideeën voor verbeteringen en nieuwe functies sturen. We verzamelen alle verzoeken om te zien hoeveel mensen hetzelfde hebben gewenst. Vervolgens prioriteren we de ideeën op basis van de interesse die onze klanten hebben getoond.
We helpen je graag met vragen over je factuur. Neem contact met ons op via accountsnl@flexybox.com
Meld je factuur aan voor automatische incasso
Wanneer je een automatische incasso-overeenkomst afsluit, bespaar je tijd en middelen op administratief werk. Tegelijkertijd vermijd je een factuurkosten van 75 DKK.
Je maakt een automatische incasso-overeenkomst aan als volgt:
Ongeacht hoe je ervoor kiest om contact met ons op te nemen, ontvang je een ticketnummer. Dit is een gemeenschappelijk referentienummer dat het gemakkelijk maakt om zaken te volgen, te organiseren en op te volgen. Het zorgt voor efficiënte communicatie en helpt bij het bekijken van de status en geschiedenis van elke zaak.
Veel van onze verzoeken hebben betrekking op specifieke uitdagingen waarbij we de oorzaak moeten onderzoeken. Om de zaak sneller op te lossen, raden we aan om zo specifiek mogelijk te zijn in je verzoek. Stuur daarom alle relevante informatie over de uitdaging naar ons. Dit kan bijvoorbeeld je lidmaatschapsnummer zijn of foto’s/video’s die de uitdaging illustreren. Als je hulp nodig hebt bij het maken/sturen van foto’s/video’s, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag!
In Flexybox zijn er uitdagingen die we classificeren als spoedopdrachten. Dit zijn uitdagingen die de werking blokkeren en die niet kunnen wachten. Een spoedopdracht betekent dat er altijd iemand werkt aan het oplossen van de uitdaging totdat deze is opgelost. Deze opdrachten hebben de hoogste prioriteit.
We moedigen al onze klanten aan om ons te bellen met deze opdrachten, om de snelst mogelijke hulp te verzekeren. Zorg ervoor dat je de wachttelefoon kiest in het telefoonmenu.
Bij support streven we ernaar om te helpen met alles wat we kunnen, maar er zijn bepaalde taken die buiten de supportovereenkomst vallen. Dit kan bijvoorbeeld zijn, als Flexybox een lidmaatschap moet aanmaken of een nieuwe printer voor jullie moet instellen. Deze verzoeken worden gefactureerd tegen de geldende tarieven.
Het is mogelijk om een update van je systeem te boeken via deze boekingslink: Blijf up-to-date met de nieuwste versie. Kies het tijdstip dat jou het beste uitkomt. Je wordt niet noodzakelijkerwijs gecontacteerd voordat we je systeem updaten. Bij de update kan er een downtime van maximaal 2 minuten zijn.
Nieuwe klanten beginnen altijd met het ontmoeten van ons Onboarding-team. Het Onboarding-team maakt geen deel uit van de support, dus als nieuwe klant ontmoet je eerst het Onboarding-team, waar je in het systeem wordt opgeleid. Daarna word je voorgesteld aan ons supportteam. Bestaande klanten kunnen het Onboarding-team ook opnieuw ontmoeten als ze meer van onze modules toevoegen die training vereisen, of als ze een grotere groep personeel hebben vervangen en onze hulp willen om het personeel opnieuw op te leiden.
Onze integraties breiden uw bedrijf uit en verbeteren het, zodat u uw volledige dagelijkse activiteiten kunt samenvoegen.
Blijf op de hoogte van onze release log waar we nieuwe en aankomende functies onthullen.