Hotline

Behöver du hjälp?

Vi är här för att hjälpa dig

Hotline är din direkta livlina när en kritisk utmaning som kräver omedelbar åtgärd påverkar driften.

Observera att denna tjänst endast fungerar som en hotlinetjänst där du kan få hjälp vid systemfel eller avbrott. Kom alltid ihåg att kontrollera att det finns ström och eventuell nätverksanslutning till de enheter där du upplever ett avbrott.

Fel som inte är Flexybox-relaterade:

Ett fel eller en utmaning som inte orsakas av Flexybox-systemet kan till exempel vara att en skrivare inte fungerar och det visar sig bero på att en kabel sitter löst eller har fallit ut. Det kan också vara att en kortterminal inte fungerar eftersom routern har återställts.

Alla samtal som inte är av kritisk karaktär betraktas som support utanför avtalet, och vi förbehåller oss rätten att fakturera enligt gällande priser. Dessutom faktureras alla förfrågningar som inte kan kategoriseras som Flexybox-relaterade med 750,00 DKK per påbörjad halvtimme.

Systemfel i Flexybox:

Ett fel eller en utmaning som orsakas av Flexybox-systemet kan till exempel vara att vår utvecklingsavdelning behöver koda om något och vi därefter behöver skicka en ny version till dig för att lösa utmaningen. Det kan också vara att ett meddelande med ‘Allvarligt fel’ visas i systemet eller något annat som behöver lösas av oss.

Alla förfrågningar som kan kategoriseras som systemfel faktureras inte .

Hotlinens öppettider

Jourtelefonen är tillgänglig alla dagar kl. 06–00.

Ring: +45 70 22 48 84

Hjälp dig själv vidare snabbt:
Du hittar en omedelbar lösning på de flesta av dina frågor i våra steg-för-steg-guider.

Vanliga frågor om hotline

Kostar det något att ringa hotline?

Ja, om inte utmaningen beror på ett fel i Flexybox-systemet faktureras du för samtalet.

750,00 DKK faktureras per påbörjad halvtimme.

Vilka samtal faktureras?

Alla fel och utmaningar som inte orsakas av vårt Flexybox-system.

Till exempel om en skrivare inte fungerar och det visar sig bero på att en kabel sitter löst eller har fallit ut.

Det kan också vara att en kortterminal inte fungerar eftersom routern har återställts.

Vilka samtal faktureras inte?

Alla fel och utmaningar som orsakas av Flexybox-systemet.

Till exempel om vår utvecklingsavdelning behöver koda om något och vi behöver skicka en ny version till dig för att lösa utmaningen.

Det kan också vara att ett meddelande med ‘Allvarligt fel’ visas i systemet eller något annat som behöver lösas av oss.

Vilka är era ordinarie öppettider?

Vår support har öppet vardagar kl. 10–15.

När har hotline öppet?

Hotline har följande öppettider: Måndag – fredag kl. 06:00 till 09:00 och 16:00 till 24:00, samt lördag, söndag och helgdagar kl. 06:00 till 24:00

Behöver du support?

Om systemet krånglar har vi gjort det enkelt för dig att gå vidare. I våra steg-för-steg-guider hittar du snabbt en direkt lösning på de flesta av dina frågor.