Vår support

Oavsett hur du väljer att kontakta oss får din förfrågan ett ärendenummer. Det är ett gemensamt referensnummer som gör det enkelt att spåra, organisera och följa upp ärenden. Det säkerställer en effektiv kommunikation och gör det lättare att se status och historik för varje ärende.

Många av våra förfrågningar gäller specifika utmaningar där vi behöver utreda orsaken. För att vi ska kunna lösa problemet snabbare rekommenderar vi att du är så specifik som möjligt i din förfrågan. Skicka därför all relevant information om utmaningen. Det kan vara ditt medlemsnummer eller bilder/videor som visar problemet. Om du behöver hjälp med att ta/skicka bilder/videor är du välkommen att kontakta oss – vi hjälper gärna till!

På Flexybox finns det problem som vi kategoriserar som brådskande ärenden. Det är problem som blockerar driften och inte kan vänta. Ett brådskande ärende innebär att någon alltid arbetar med att lösa problemet tills det är åtgärdat. Dessa ärenden har högsta prioritet.

Vi uppmanar alla våra kunder att ringa oss i dessa ärenden för att få snabbast möjliga hjälp. Se till att välja jourtelefonen i telefonmenyn.

I supporten strävar vi efter att hjälpa till med allt vi kan, men vissa uppgifter faller utanför supportavtalet. Det kan till exempel gälla om Flexybox behöver skapa ett medlemskap eller installera en ny skrivare åt dig. Dessa förfrågningar debiteras enligt gällande priser.

Nya kunder börjar alltid med att träffa vårt onboardingteam. Onboardingteamet är inte en del av supporten, så som ny kund träffar du först onboardingteamet, där du får utbildning i systemet. Därefter introduceras du för vårt supportteam. Befintliga kunder kan också träffa onboardingteamet igen om de lägger till fler av våra moduler som kräver utbildning, eller om de har bytt ut en stor del av personalen och vill ha vår hjälp med att utbilda den nya personalen.