Wilt is voortdurend in ontwikkeling als het gaat om nieuwe klantervaringen en dat vraagt om een flexibel beheersysteem dat dit kan bijhouden. En dit zijn de systemen van FlexyBox.

“We hebben een complex bedrijf en de afgelopen 3-4 jaar hebben we FlexyBook, FlexyPOS en FlexyCRM gebruikt om onze hele operatie te consolideren in één systeem dat onder andere is geïntegreerd met ons financiële systeem. Betrouwbaarheid en flexibiliteit staan bij ons hoog in het vaandel en we stellen hoge eisen aan ons managementsysteem. IT mag innovatie hier niet vertragen of nieuwe ideeën beperken!

Flexybox-systemen passen bij onze ideeën en we hoeven ons niet af te vragen of het systeem het KAN, alleen HOE we het doen. Dit creëert de mogelijkheid voor een schaalbaar bedrijf dat gewoon draait, want hoe groter ons bedrijf groeit, hoe belangrijker de rol van automatisering van processen, overzicht en statistieken en minimalisering van fouten voor ons wordt. Er kan altijd een opstelling worden gemaakt om ideeën om te zetten in realiteit. Aan bijna alles is gedacht en de mensen van Flexybox zijn altijd betrokken en willen graag praten over ontwikkeling.

We zijn eigenlijk een relatief kleine organisatie, maar met de Flexybox-systemen kopen we ons als het ware een groter imago. Het hele proces van het online boeken door de klant tot het einde van het evenement is naadloos en professioneel. Bij het online boeken ziet de gebruikersinterface er geweldig uit en is gestyled voor ons centrum. De klant ontvangt automatisch een bevestiging van ons met een overzicht van wat er is besteld en de tijden van de activiteiten. Het is niet vanzelfsprekend in onze branche, maar we zien dat het klanten gemoedsrust geeft. Met dit proces besparen we veel personeel en klanten hoeven niet te bellen en te vragen naar de plannen. Deze professionaliteit is een zeer belangrijke factor voor ons. Zodra een activiteit in het systeem is geboekt, kan iedereen het zien – we vertrouwen niet op de agenda van één persoon. Als operationeel manager heb ik overal overzicht en het is gewoon heel logisch. Het betekent ook dat ik en mijn assistent-managers gemakkelijk personeel kunnen inroosteren via het ingebouwde roostersysteem.

Vaak vinden dit soort dingen plaats onder min of meer chaotische omstandigheden in Facebook-groepen in onze branche. We bieden de diensten gewoon aan in het systeem en het personeel kiest zijn eigen diensten naar eigen inzicht. Het geeft ons een compleet overzicht van middelen en activiteiten en waar er hiaten zijn. Het is meestal een erg omslachtig proces en het heeft ons veel middelen en fouten bespaard.

Naast de technische kant van de zaak, ervaar ik een enorme hoeveelheid industriekennis van de supportafdeling van Flexybox, met wie ik goed kan praten over verschillende operationele kwesties. Deze kennisdeling over de kansen en uitdagingen van de sector is vooral uniek als je, zoals wij, een nieuwe en kleinere speler bent in een grote, complexe markt.

Ik zou Flexybox-systemen zeker aanbevelen aan andere activiteiten- en sportcentra. In principe kan ik ze aanraden aan alle soorten organisaties die professioneel willen overkomen en overzicht en controle willen hebben over hun activiteiten, en waar innovatie centraal staat.”