Gästlojalitet handlar om hur bra din restaurang eller ditt café är på att få gästerna att komma tillbaka och handla hos dig igen. Lojala gäster är de som väljer ditt företag som sitt favoritställe och kommer regelbundet – och ofta också rekommenderar dig till andra. Det uppnås genom bra kundupplevelser, kvalitet i mat och service och genom att erbjuda förmåner vid återkommande besök.

I praktiken arbetar många restauranger och caféer med gästlojalitet med hjälp av belönings- eller lojalitetsprogram. Det kan till exempel vara ett poäng- eller stämpelkort där gästen tjänar ihop rabatter eller gratisprodukter efter ett visst antal köp. Andra använder mer avancerade lösningar, som personliga rekommendationer eller erbjudanden baserade på tidigare köp och preferenser. Det kräver tillgång till data om gästens köphistorik, oftast via ett digitalt restaurangsystem med integrerat CRM (Customer Relationship Management).

Ett exempel: Ett café erbjuder sina stamgäster ett gratis kaffe efter vart tionde köp. Via kassasystemet registreras varje gästs köp automatiskt, och vid det tionde köpet löses det extra kaffet ut och dras av i systemet. Det är enkelt för personalen och glädjer gästen – och motiverar dem att komma tillbaka.

Det är viktigt att arbeta med gästlojalitet, eftersom det är mycket billigare att behålla befintliga kunder än att skaffa nya. Ett kassasystem med lojalitetsfunktioner gör det möjligt att mäta och förbättra kundernas engagemang – och därmed öka din försäljning. Med integration till CRM får du ut ännu mer av din data och kan rikta marknadsföring och erbjudanden så att de når rätt personer.

Hur använder Flexybox gästlojalitet?

Flexybox kassasystem och bokningssystem stöder gästlojalitet genom att automatiskt registrera och följa kundernas köp. Det gör det möjligt att skapa belöningsprogram där gäster kan tjäna poäng, rabatter eller gratisprodukter. Systemet håller koll på varje gästs aktivitet och gör det enkelt att belöna dem för deras lojalitet – både via personalens kassagränssnitt och genom automatiska meddelanden. Vill du arbeta med modern gästlojalitet hjälper Flexybox dig att göra det enkelt och effektivt.

Vanliga frågor

Fördelarna är ökad kundnöjdhet, högre omsättning och stabilare intäkter, eftersom lojala gäster kommer tillbaka och oftast spenderar mer pengar.

Ett kassasystem som Flexybox kan registrera gästernas köp, hålla koll på lojalitetsprogram och analysera data, så att du kan rikta kampanjer och belöningar mer effektivt.

Nej, men genom att erbjuda förmånliga program och registrera dem digitalt kan du motivera fler gäster att komma tillbaka oftare och därmed öka värdet av varje kundrelation.

Med ditt kassasystem kan du följa hur många gäster som deltar, hur ofta de kommer och hur mycket de köper – och anpassa programmet därefter.