Gästeloyalität beschreibt, wie gut Ihr Restaurant oder Café darin ist, Gäste zum Wiederkommen zu bewegen. Loyale Gäste wählen Ihren Betrieb als bevorzugtes Lokal, kommen regelmäßig – und empfehlen Sie oft weiter. Erreicht wird das durch gute Kundenerlebnisse, Qualität bei Essen und Service und Vorteile für wiederholte Besuche.

In der Praxis arbeiten viele Restaurants und Cafés mit Prämien- oder Treueprogrammen an der Gästeloyalität. Das kann etwa eine Punkte- oder Stempelkarte sein, bei der der Gast nach einer bestimmten Zahl von Käufen Rabatte oder Gratisprodukte erhält. Andere nutzen fortgeschrittenere Lösungen wie persönliche Empfehlungen oder Angebote auf Basis früherer Käufe und Vorlieben. Dafür braucht man Zugriff auf die Kaufhistorie des Gastes, meist über ein digitales Restaurantsystem mit integriertem CRM (Customer Relationship Management).

Ein Beispiel: Ein Café schenkt seinen Stammgästen nach jedem zehnten Kauf einen Kaffee. Über das Kassensystem wird jeder Kauf automatisch erfasst, und beim zehnten Kauf wird der Gratiskaffee ausgelöst und im System verrechnet. Das ist einfach für das Personal, freut den Gast – und motiviert ihn, wiederzukommen.

Gästeloyalität ist wichtig, weil es deutlich günstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Ein Kassensystem mit Treuefunktionen ermöglicht es Ihnen, die Kundenbindung zu messen und zu verbessern – und so Ihren Umsatz zu steigern. Mit einer CRM-Integration holen Sie noch mehr aus Ihren Daten heraus und können Marketing und Angebote gezielt an die richtigen Personen richten.

Wie nutzt Flexybox Gästeloyalität?

Das Flexybox Kassensystem und Buchungssystem unterstützt Gästeloyalität, indem es die Käufe der Kunden automatisch erfasst und verfolgt. So lassen sich Prämienprogramme einrichten, bei denen Gäste Punkte, Rabatte oder Gratisprodukte sammeln. Das System behält die Aktivität jedes Gastes im Blick und macht es leicht, Treue zu belohnen – über die Kassenoberfläche des Personals wie über automatische Nachrichten. Wenn Sie moderne Gästebindung betreiben möchten, macht Flexybox es einfach und effizient.

Häufig gestellte Fragen

Zu den Vorteilen zählen höhere Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz und stabilere Einnahmen, weil loyale Gäste wiederkommen und meist mehr Geld ausgeben.

Ein Kassensystem wie Flexybox kann die Käufe der Gäste erfassen, Treueprogramme verwalten und Daten auswerten, damit Sie Kampagnen und Prämien gezielter einsetzen können.

Nein, aber wenn Sie attraktive Programme anbieten und digital erfassen, motivieren Sie mehr Gäste, öfter wiederzukommen, und steigern so den Wert jeder Kundenbeziehung.

Mit Ihrem Kassensystem können Sie verfolgen, wie viele Gäste teilnehmen, wie oft sie kommen und wie viel sie kaufen – und das Programm entsprechend anpassen.