Gastloyaliteit gaat over hoe goed je restaurant of café erin slaagt gasten te laten terugkomen en opnieuw bij je te laten kopen. Loyale gasten kiezen jouw zaak als favoriete eetgelegenheid, komen regelmatig – en bevelen je vaak ook aan bij anderen. Dat bereik je met goede klantervaringen, kwaliteit in eten en service en door voordelen te bieden bij herhaalbezoeken.

In de praktijk werken veel restaurants en cafés aan gastloyaliteit met beloningsprogramma’s of loyaliteitsprogramma’s. Bijvoorbeeld een punten- of stempelkaart waarmee de gast na een bepaald aantal aankopen korting of gratis producten verdient. Anderen gebruiken geavanceerdere oplossingen, zoals persoonlijke aanbevelingen of aanbiedingen op basis van eerdere aankopen en voorkeuren. Daarvoor heb je gegevens over de aankoopgeschiedenis van de gast nodig, meestal via een digitaal restaurantsysteem met geïntegreerd CRM (Customer Relationship Management).

Een voorbeeld: een café geeft vaste gasten na elke tiende aankoop een gratis koffie. Via het kassasysteem wordt elke aankoop van een gast automatisch geregistreerd, en bij de tiende aankoop wordt de extra koffie via het systeem vrijgegeven en verrekend. Dat is makkelijk voor het personeel, maakt de gast blij – en motiveert hem om terug te komen.

Werken aan gastloyaliteit is belangrijk, omdat het veel goedkoper is om bestaande klanten te behouden dan nieuwe te werven. Met een kassasysteem met loyaliteitsfuncties meet en verbeter je de betrokkenheid van klanten – en verhoog je zo je verkoop. Met een koppeling naar CRM haal je nog meer uit je gegevens en richt je marketing en aanbiedingen op de juiste mensen.

Hoe gebruikt Flexybox gastloyaliteit?

Het kassasysteem en boekingssysteem van Flexybox ondersteunen gastloyaliteit door aankopen van klanten automatisch te registreren en te volgen. Zo kun je beloningsprogramma’s opzetten waarmee gasten punten, kortingen of gratis producten verdienen. Het systeem houdt de activiteit van elke gast bij en maakt het eenvoudig om ze te belonen voor hun loyaliteit – zowel via de kassa-interface van het personeel als met automatische berichten. Wil je met moderne gastloyaliteit aan de slag, dan maakt Flexybox het eenvoudig en effectief.

Veelgestelde vragen

De voordelen zijn een hogere klanttevredenheid, meer omzet en stabielere inkomsten, omdat loyale gasten terugkomen en meestal meer uitgeven.

Een kassasysteem zoals Flexybox registreert de aankopen van gasten, beheert loyaliteitsprogramma’s en analyseert gegevens, zodat je campagnes en beloningen gerichter inzet.

Nee, maar door aantrekkelijke programma’s aan te bieden en ze digitaal te registreren, motiveer je meer gasten om vaker terug te komen en verhoog je de waarde van elke klantrelatie.

Met je kassasysteem volg je hoeveel gasten deelnemen, hoe vaak ze komen en hoeveel ze kopen – en pas je het programma daarop aan.