Vores support

Uanset hvordan du vælger at kontakte os, så får din henvendelse et ticketnummer. Dette er et fælles referencenummer, som gør det nemt at spore, organisere og følge op på sager. Det sikrer effektiv kommunikation og hjælper med at se status og historik for hver sag.

Mange af vores henvendelser handler om specifikke udfordringer, hvor vi skal undersøge årsagen. For at vi kan løse sagen hurtigere, anbefaler vi, at du er så specifik som muligt i din henvendelse. Send derfor alt relevant info om udfordringen til os. Det kan f.eks. være medlemsnummer eller billeder/videoer, der illustrerer udfordringen. Hvis du har brug for hjælp til at tage/sende billeder/videoer, så kontakt os endelig – vi hjælper gerne!

I Flexybox er der udfordringer, som vi kategoriserer som hasteopgaver. Det er udfordringer, der blokerer for drift, og som ikke kan vente. En hasteopgave betyder, at der altid er nogen, der arbejder på at løse udfordringen, indtil den er løst. Disse opgaver har højeste prioritet.  

Vi opfordrer alle vores kunder til at ringe ind til os, med disse opgaver, for at sikre den hurtigst mulige hjælp. Sørg for at vælge vagttelefonen, i telefonmenuen.

I support bestræber vi os på at hjælpe med alt, hvad vi kan, men der er visse opgaver, som falder uden for supportaftalen. Dette kan f.eks. være, hvis Flexybox skal oprette et medlemskab eller sætte en ny printer op for jer. Disse henvendelser vil blive faktureret til gældende takster.

Det er muligt at booke opdatering af dit system via dette bookinglink: Bliv opdateret til den nyeste version . Vælg det tidspunkt, der passer dig bedst. Du kontaktes ikke nødvendigvis, før vi opdaterer dit system. Ved opdatering kan der være en nedetid på maks 2 min.

Nye kunder starter altid med at møde vores Onboarding team. Onboarding teamet er ikke en del af support, så som ny kunde vil du først møde Onboarding teamet, hvor du oplæres i systemet. Herefter vil du blive præsenteret for vores supportteam. Eksisterende kunder kan også møde Onboarding teamet igen, hvis de tilføjer flere af vores moduler, der kræver oplæring, eller hvis de har skiftet en større personalegruppe ud og ønsker vores hjælp til at genoplære personalet.