Das System hat für mehr Stabilität und eine höhere Zufriedenheit bei Mitgliedern und Mitarbeitenden gesorgt.

Mit der Zeit ist der Fitnessbereich immer größer geworden, daher brauchte man ein System, das die Mitgliederverwaltung optimiert und den Mitgliedern ein gutes Erlebnis bietet.

„Bei Fysisk Form legen wir enorm großen Wert auf ein hohes Serviceniveau, was sich besonders im Fitnessbereich zeigt. Die Mitglieder sollen spüren, dass wir ihnen jederzeit bei ihren Anliegen helfen können. Deshalb ist es wichtig, dass wir ein intuitives und flexibles System haben, das logisch und einfach zu bedienen ist“, sagt Rasmus Højgaard Reuther, Mitinhaber von Fysisk Form.

Nahtlose Übernahme der Mitgliederdaten

Fysisk Form wollte schon lange das System wechseln, doch die Sorge, wie die Umstellung auf ein neues System verlaufen würde, hatte sie zurückgehalten. Bei Flexybox wurden diese Sorgen ausgeräumt.

„Ein wesentlicher Teil unseres Geschäfts hängt davon ab, dass der Lastschriftservice für unsere Mitglieder optimal funktioniert. Deshalb war es uns auch wichtig, dass Flexybox die Übernahme unserer Mitgliederdatenbank bewältigen konnte. Es zeigte sich, dass unsere Sorge unbegründet war, denn Flexybox hatte die Umstellung vollständig im Griff. Die Datenübertragung verlief reibungslos, und wir fühlten uns während des gesamten Prozesses sicher“, sagt Rasmus Højgaard Reuther.

Er erwähnt außerdem, dass die Empfehlung einer anderen Praxis bei der Wahl von Flexybox entscheidend war.

„Flexybox wurde uns von einer anderen Praxis empfohlen, mit der wir zusammenarbeiten. Sie nutzen Flexybox seit vielen Jahren und sind mit dem System sehr zufrieden. Daraufhin haben wir ein erstes Treffen vereinbart, bei dem wir einen sehr überzeugenden ersten Eindruck bekamen, und uns schließlich für das System entschieden.“

Gutes Onboarding macht die Schulung einfach

Nach der Entscheidung für Flexybox hat Fysisk Form einen Onboarding-Prozess durchlaufen, mit dem man sehr zufrieden war.

„Der gesamte Onboarding-Prozess ist gut verlaufen. Wir hatten einige erste Meetings, die sehr professionell durchgeführt wurden, und die Installation selbst, bei der Flexybox zu uns kam, lief nach Plan. Außerdem gab es Online-Meetings, bei denen alle drei Standorte zusammengeschaltet wurden. Unser Ansprechpartner bei Flexybox hat uns das System gut erklärt und uns geschult, sodass wir gut vorbereitet waren, um schnell unsere eigenen Mitarbeitenden zu schulen. Für uns war der Einstieg sehr logisch und einfach, unter anderem dank der Benutzerfreundlichkeit, und die Schulung unserer Mitarbeitenden ist wirklich gut gelaufen“, sagt Rasmus Højgaard Reuther.

„In diesem Zusammenhang betont er, dass es von Vorteil war, einen festen Ansprechpartner zu haben. ‚Wir hatten eine gute Zusammenarbeit mit unserem Ansprechpartner. Er hört uns zu, erklärt gut und beantwortet Fragen, und wenn er etwas nicht weiß, recherchiert er und meldet sich mit einer Antwort zurück.“

Rasmus Højgaard Reuther macht auch deutlich, wie wichtig es für die Zusammenarbeit ist, dass Flexybox ihre Herausforderungen ernst genommen hat.

„Wir haben das Gefühl, dass man uns zuhört, wenn wir ein Problem schildern. Wir werden ernst genommen, und es wird gehandelt, um eine vernünftige Lösung zu finden. Das schätzen wir sehr. Wir erhalten gutes Feedback von Flexybox, was angenehm ist, da wir auf der anderen Seite mit unseren Mitgliedern kommunizieren. Besonders unser Empfangsteam ist mit dem Support sehr zufrieden. Sie finden ihn sehr hilfreich. Sie erhalten kompetente Hilfe – sowohl über den Support als auch über den Flexybox Help Desk.“

Benutzerfreundliche Mitglieder-App für Gruppentraining

Bei Fysisk Form ist ein stabiles System wichtig, um eine hohe Zufriedenheit bei Mitgliedern und Mitarbeitenden zu sichern.

„Für uns ist eine benutzerfreundliche Mitglieder-App wichtig, die die Mitglieder für das Gruppentraining nutzen können. Mit Flexybox haben wir eine App mit modernem Design bekommen, mit der Mitglieder ganz einfach Kurse buchen oder sich einchecken können. Der Aufbau ist logisch strukturiert, die Mitglieder sehen Anmeldungen und Wartelisten, sodass unser Personal Zeit spart, weil Mitglieder nicht mehr nachfragen, ob sie für einen Kurs angemeldet sind“, sagt Rasmus Højgaard Reuther. Er ergänzt: „Die Mitglieder sind viel selbstständiger geworden, und das merkt man bereits im Unternehmen. Das System hat außerdem für mehr Stabilität und eine höhere Zufriedenheit bei Mitgliedern und Mitarbeitenden gesorgt.“

Weiterentwicklung und erweitertes Reporting

Ein Faktor, der letztlich die Wahl von Flexybox beeinflusst hat, ist, dass das System laufend weiterentwickelt und optimiert wird und dass die Funktionswünsche von Fysisk Form gehört und berücksichtigt werden.

„Es bedeutet uns viel zu wissen, dass das System weiterentwickelt wird, um es zu verbessern. Das gibt uns die Sicherheit, dass das System mit der Zeit geht, und macht es zu einer guten Investition für die Zukunft. Außerdem ist es uns wichtig, detaillierte Statistiken über Mitglieder abrufen zu können, um das Geschäft zu optimieren, und dazu haben wir mit Flexybox reichlich Möglichkeiten“, so Rasmus Højgaard Reuther abschließend.